Na On Time Relojoaria, queremos que você fique 100% satisfeito com o seu relógio. Veja abaixo como funcionam as trocas, devoluções e a garantia.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Se você se arrependeu da compra, pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução ser aceita, o relógio precisa:
- Estar sem sinais de uso além dos já informados no anúncio (no caso de seminovos)
- Estar na embalagem original, com caixa, manuais, certificados, etiquetas e películas de proteção que o acompanharam
- Não ter passado por ajuste de pulseira, abertura ou reparo feito por terceiros
Aprovada a devolução, o valor é reembolsado integralmente, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento usada na compra:
- Pix ou boleto: reembolso via Pix em até 7 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode aparecer em até 2 faturas
2. Troca por outro modelo
Quer trocar por outro relógio? Fale com a gente dentro do mesmo prazo de 7 dias. A troca depende da disponibilidade em estoque. Se houver diferença de valor, ela será ajustada entre as partes.
3. Produto com defeito: garantia
Todos os relógios vendidos pela On Time Relojoaria são originais e têm garantia:
- Relógios novos: 6 meses de garantia, contados da data de entrega, para defeitos de funcionamento ou de fabricação
- Relógios seminovos: 90 dias de garantia para defeitos ocultos, ou seja, aqueles que não foram informados no anúncio nem aparecem nas fotos
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, entrada de água por uso inadequado, desgaste natural ou reparos feitos por terceiros.
Em caso de defeito coberto, o relógio será avaliado e reparado em até 30 dias. Se o reparo não for possível, você pode escolher entre a troca por um produto equivalente, o abatimento no preço ou a devolução do valor pago.
4. Como solicitar uma troca, devolução ou garantia
- Entre em contato pelo WhatsApp (67) 9 9894-5497 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Se for defeito, envie fotos ou vídeo.
- Nossa equipe vai analisar o pedido e enviar as instruções de envio, com o código de postagem.
- Embale o relógio com cuidado, na embalagem original, e poste nos Correios.
- Quando o produto chegar, fazemos a conferência e damos andamento à troca, ao reembolso ou ao reparo.
Importante: não envie o produto sem falar com a gente antes. Envios sem solicitação prévia podem atrasar a análise.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp (67) 9 9894-5497. Vamos te ajudar com todo o cuidado.